大家好这里是融美天猫代运营，天猫店铺的发货时效影响店铺的整合评分，今天我们就是要聊一下，疫情原因，发不出货应该怎么来处理：
因近期疫情反复，平台针对付款时间：2022年3月13日00:00:00-2022年4月4日23:59:59的实物订单，暂停天猫延迟发货自动赔付，商家无需报备，针对以下地区进行延迟发货被动投诉豁免，已豁免的地区无需进行延迟发货报备，同时24小时揽收及时率同步剔除；
具体豁免地区如下：
天猫疫情影响特殊区域发货要求 | |
（22年3月28日更新） | |
区域 | 免责内容 |
辽宁省鞍山市 | 3月28日新增： |
辽宁省朝阳市 | |
辽宁省丹东市 | |
辽宁省锦州市 | |
辽宁省辽阳市 | |
辽宁省铁岭市 | |
辽宁省阜新市 | |
江西省九江市 | |
河北省秦皇岛市 | |
吉林省通化市 | |
江苏省镇江市 | |
河南省周口市 | |
河北省-邢台市 | 3月28日新增： |
浙江省-温州市 | |
江西省南昌市 | 3月24日新增： |
辽宁省沈阳市 | |
福建省-福州市 | 3月21日新增： |
陕西省-宝鸡市 | |
山东省-潍坊市 | |
广西壮族自治区-钦州市 | |
山东省-滨州市 | |
辽宁省-营口市 | |
河北省-唐山市 | |
江苏省-常州市 | |
福建省-泉州市 | 3月18日新增： |
浙江省-嘉兴市 | 3月16日新增： |
广东省-东莞市 | |
山东省-淄博市 | 3月15日新增： |
山东省-烟台市 | |
山东省-德州市 | |
山西省-运城市 | |
吉林省-白山市 | |
吉林省-白城市 | |
吉林省-松原市 | |
吉林省-四平市 | |
河北省-保定市 | |
河北省-廊坊市 | |
河北省-沧州市 | |
云南省-德宏傣族景颇族自治州 | |
甘肃省-武威市 | |
黑龙江省-牡丹江市 | |
黑龙江省-鸡西市 | |
内蒙古自治区-呼伦贝尔市 | |
广西壮族自治区-防城港市 | |
广西壮族自治区-崇左市 | |
天津市 | |
北京市 | |
吉林省-长春市（3月12日更新） | 消费者投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停： |
江苏省-连云港市 | 2022年3月11日新增： |
山东省-青岛市-莱西市 | |
山东省-威海市 | |
天津市-东丽区 | |
山西省-晋城市 | |
浙江省-衢州市-开化县 | |
吉林省-延边朝鲜族自治州 | |
吉林省-吉林市 | |
上海市 | |
广东省-深圳市 | |
广西省-百色市（3月1日更新） | 消费者投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停： |
江苏省-苏州市（2月18日新增） | 消费者投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停： |
1、未豁免的地区若因疫情无法发货，您可以使用延迟发货报备工具进行报备或使用千牛协商卡工具与消费者另行约定发货时间；
延迟发货报备工具使用：点此查看
千牛协商发货工具使用：点此查看
2、若您合作快递无法发往疫情风险地区，且不在上述买家收货地址的，建议您设置区域限售形式销售。
具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用。
3、若您的订单消费者已发起投诉：
您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会根据实际情况进行审核；
若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。
4、若消费者投诉已经成立且处罚：
申诉入口及申诉时间：您可以在投诉处罚后的6天内，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，若核实到您是疫情高风险区域无法发货，申诉成立并赔付给您消费者的赔付金；不影响您的24小时揽收及时率；
若核实到您是疫情中风险区域，申诉成立，不影响您的24小时揽收及时率；
以上内容由天猫代运营整理提供
